고객헌장 전문

• 우리는 환자 안전을 최우선으로 여기고 업무에 임하겠습니다.
• 우리는 고객에게 제공되는 진료내용을 상세하게 설명하겠습니다.
• 우리는 쾌적한 진료환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 진료와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.
• 우리는 잘못된 서비스에 대해서는 즉시 시정하고, 재발방지를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 공공의료기관의 역할에 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하여 성실히 실천하며, 보다 나은 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

핵심서비스 이행표준

외래진료서비스

고객의 진료 편의와 시간 절약을 위하여 외래진료 예약제를 실시하겠습니다.

진료 일정 안내를 위해 홈페이지, 원내 게시물 등을 통해 안내해드리겠습니다.

진료 예약의 변경 및 취소를 원하시는 경우에는 절차에 따라 최선을 다 해 처리해 드리겠습니다.

대기시간이 발생할 경우 미리 사유를 말씀 드리고 양해를 구하겠습니다.

정확한 진료가 제공될 수 있도록 환자확인을 시행하겠습니다.

진료계획, 각종 검사결과, 치료 상황 등을 친절하고 상세하게 설명하겠습니다.

진료 후에는 이후의 절차에 대해 상세히 안내하겠습니다.

입원진료서비스

최선의 간호를 위하여 병실 문 앞에 담당간호사 이름표를 부착하여 책임감을 가지고 신뢰감 있는 서비스를 제공하겠습니다.

진료계획, 각종 검사결과, 치료 상황 등을 친절하고 상세하게 설명하겠습니다.

병실은 물론 화장실, 샤워실 등 항상 청결하고 쾌적한 병실환경을 유지하겠습니다.

고객의 진료에 대한 의무기록은 철저히 관리하며, 외부로 유출되지 않도록 하겠습니다.

타과 진료가 필요한 경우에는 48시간 이내로 진료가 이뤄지도록 최선을 다 하겠습니다.

고객의 편의를 위하여 퇴원 전날 퇴원예고제를 실시하겠습니다.

퇴원 후 필요한 진료 및 검사, 약물복용, 기타 주의사항 등을 알기 쉽게 설명해드리겠습니다.

공공보건의료서비스

교육, 연구, 진료를 담당하는 국립대학교병원으로서의 역할과 국가의료정책 사업을 적극적으로 수행하겠습니다.

일반 건강 강좌 또는 대표적 질환별 예방, 관리 교육을 정기적으로 시행하겠습니다.

저소득 및 사회 취약계층에 대한 의료지원 사업을 실시하여 국립대학교병원으로서의 사명을 다하겠습니다.

의료 취약지역과 재난지역, 무료 순회진료 등 의료봉사활동을 적극 실시하여 국민건강증진을 위해 노력하겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

직접 방문하실 경우

모든 직원은 단정한 복장으로 명찰을 패용하고 책임 있게 응대하겠습니다.

방문하는 고객에게 항상 밝은 표정과 따뜻한 목소리로 먼저 인사하겠습니다.

문의사항에 대해서는 친절하고 정확하게 설명해드리겠습니다.

병원 건물 외부 및 현관내부의 간판과 부서 안내판을 정비하여 고객께서 더 쉽게 방문하실 수 있도록 하겠습니다.

전화문의를 하실 경우

전화는 벨이 울리면 신속하게 받겠습니다.

전화를 받을 때는 인사말과 함께 부서와 이름을 정확히 밝히겠습니다.

담당자 혹은 담당부서에 연결하는 경우에는 미리 안내와 함께 번호를 알려드리고 연결하겠습니다.

통화를 마친 후에는 반드시 감사의 말씀을 드리고, 직원이 먼저 수화기를 내려놓는 일이 없도록 하겠습니다.

고객의 참여

저희가 제공한 서비스에 대하여 불편하셨거나 개선할 사항에 대하여 의견을 적극 제시하여 주시고, 모범이 되는 직원은 추천하여 주시기를 부탁드립니다.

고객께서 참여하시고 의견을 제시할 방법은 다음과 같습니다.

건의함	각층 외래, 병동 앞 고객의견함
인터넷	화순전남대학교병원 홈페이지 ‘고객의 소리’
방  문	1층 원무과 고충상담실, 의료질관리팀, 진료협력센터
전  화	고객사랑 통합콜센터(1899-0000),   의료질관리팀(061-379-7570)

잘못된 서비스의 시정 및 보상

• 고객 불만 및 요청사항이 접수되면 즉시 처리하는 것을 원칙으로 하겠습니다.
• 부득이한 사정으로 처리기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 사유와 예정 기한을 알려드리겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 비판이나 지적을 겸허히 받아들이고, 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과드리고, 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.
• 환경적 요인에 대한 불만사항은 문제점을 점검 후 해당부서에 통보하여, 좀 더 쾌적하고 안전한 환경이 될 수 있도록 수정, 보완하겠습니다.
• 병원의 잘못으로 피해나 손실을 입은 경우 사안별로 성실히 검토하여 보상 조치를 취하겠습니다.
• 각종 모니터링과 설문조사 등을 통하여 서비스 수준을 주기적으로 측정하고 미흡한 점은 개선하겠습니다.